요양보호사 업무범위·태그 오류·현장 대처법 | 케어워크

현장에서 막혔다면

고유 안내 문서 14개

지금 상태별 확인표
내 상황	먼저 확인할 것	확인할 자료
업무 요청이 모호함	담당 범위와 허용되는 지원	급여제공계획·기관 지침
기록·태그 오류가 생김	실제 시간·현상·정정 절차	기관 기록·담당자 안내
건강·안전 변화가 보임	기관의 보고·응급 대응 순서	비상연락망·안전 지침
개인정보·권리 문제가 생김	불필요한 공개 방지·사실 기록	기관 보호 절차·공식 상담 경로

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질문별 안내

요양보호사 업무범위: 가사활동·가족 요구·서비스 계획서비스는 수급자를 위한 개인별 계획 범위에 맞춰 제공해야 합니다. 수급자 외 가족 전체의 김장·대청소·밭일 등 요청은 계획과 관련성을 확인하고 …요양보호사 업무 외 요구 거절: 김장·청소·가족 갈등 대화업무 외 요청은 감정 싸움보다 범위 설명과 기관 확인으로 대응하세요. 반복·위협이 있으면 안전을 우선하고 관리자에게 보고합니다.…요양보호사 폭언·폭행 대처: 안전 확보·보고·상담위협·폭행이 있으면 현장 안전을 확보하고 필요한 긴급신고·진료와 기관 보고를 진행하세요. 종사자가 혼자 참거나 계속 위험한 서비스를 수행해야 하…요양보호사 성희롱 대처: 피해기록·기관 보고·보호 요청성희롱 상황은 안전 확보와 기관의 보호조치·상담·신고 경로를 확인하세요. 명확히 거부하지 못했다는 이유로 피해가 사라지는 것은 아닙니다.…요양보호사 낙상사고: 응급 대응·사고보고·배상책임보험낙상 후에는 이용자 안전·응급평가를 우선하고 기관에 사실을 보고하세요. 골절 등이 의심되면 무리하게 일으키지 말고 119·의료진 지시를 따릅니다…스마트장기요양 태그 오류: NFC·앱·시작 종료 기록 확인태그 오류는 기관의 현재 앱 안내와 단말 상태를 확인하고 실제 제공 기록을 남겨 관리자에게 보고하세요. 오류를 이유로 허위 시간이나 소급 입력을…요양보호사 급여제공기록지 작성: 관찰·시간·수정 기록기록은 실제 제공과 관찰·보고를 분리해서 구체적으로 적으세요. 예상이나 다른 사람의 말을 직접 관찰 사실처럼 기록하지 않습니다.…방문요양 일정 변경: 시간 조정·기관 승인·중복 태그 예방서비스 시간이 바뀌면 수급자·기관·근무자 일정과 계획 변경을 확인하고 실제 제공 시간으로 기록하세요. 기존 태그·예약을 그대로 두면 중복이 생길…요양보호사 복약 도움: 약 보관·기록·의료행위 구분복약 도움은 개인별 계획과 처방·기관 지침을 확인하는 범위에서 수행하세요. 약의 종류·용량·횟수 변경이나 의료 처치를 임의로 결정하지 않습니다.…요양보호사 감염관리: 손위생·보호장구·기관 보고손위생·보호장구·오염물 처리·증상 보고는 기관의 감염관리 지침을 따르세요. 장갑을 끼는 것만으로 손위생을 대신하지 않습니다.…요양보호사 허리 통증 예방: 이동 도움·장비·산재 상담이용자 이동·체위변경은 개인 상태와 필요한 보조기구·인력을 확인해야 합니다. 힘으로 혼자 버티는 방식보다 기관의 안전교육과 협업을 요청하세요.…치매 어르신 대화법: 요양보호사 응대·행동변화 기록이용자의 불안·거부·반복 표현에 반응할 때는 존중과 안전을 우선하고 원인을 확인할 수 있도록 기관에 관찰 사실을 전달하세요. 증상을 꾸미거나 혼…요양보호사 개인정보보호: 사진·급여기록·인수인계건강·가족·주소 정보는 업무 목적에 필요한 범위로 기록하고 기관 승인 경로로 전달하세요. 이용자 사진·사연을 개인 SNS에 공유하지 않습니다.…장기요양 부정청구 의심: 허위 태그·기록·신고 전 확인실제 서비스와 기록이 다르면 원자료를 보관하고 기관에 정정·설명을 요청하세요. 해결되지 않으면 공단의 공식 신고 경로를 확인합니다.…

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공식 확인·다음 행동

장기요양급여 제공기준·급여비용 고시 (현행)

공식 기관에서 조건을 확인하고 신청·조회하세요. 케어워크에서는 신청을 접수하지 않습니다.

https://www.law.go.kr/행정규칙/장기요양급여제공기준및급여비용산정방법등에관한고시

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출처와 적용 기준

문서 수정일: 2026-10-13 · 공통 계산기준 확인일: 2026-10-12 · 적용: 2026년 또는 원문 현행 기준. 신청 당시의 공식 안내·개인 조건을 확인하세요.

제작·발행: 케어워크 · 원자료 확인·갱신 방법